Условия пользования Charlot.ee

Действуют с 1 июля 2018 года

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 1.1 Настоящие условия (далее – Условия) действуют между клиентами (далее – Покупатель) интернет-магазина Charlot.ee (далее – Charlot.ee) и фирмой Charlot OÜ, которая является собственником Charlot.ee (далее – Продавец) и применяются к правовым отношениям, возникающим при покупке товаров Charlot.ee. В настоящих условиях устанавливаются права и обязанности, ответственность Продавца и Покупателя, условия приобретения товаров и их оплаты, порядок поставки и рекламации и общая информация о предлагаемых Продавцом услугах.

 1.2 Покупателем или клиентом может быть любое физическое лицо 18 лет или старше и любое юридическое лицо, которое перед размещением заказа подтверждает, что ознакомилось с настоящими условиями, соглашается с ними и обязуется их выполнять. 

1.3 Если Покупатель, являющийся физическим лицом, младше 18 лет, размещением заказа в интернет-магазине он подтверждает, что заключаемый им с Продавцом договор в соответствии с законом предварительно одобрил его законный представитель или что он выполняет взятые по договору обязательства с помощью средств, которые предоставил ему для этой цели или в свободное пользование его законный представитель или по согласию последнего третье лицо.

1.4 Если Покупатель является юридическим лицом, Продавец предполагает, что лицо, размещающее заказ от имени юридического лица, обладает всеми правами и полномочиями на совершение такой сделки. В случае сомнений Продавец имеет право приостановить выполнение заказа, прервать его или отказаться от выдачи товара до подтверждения Покупателем права представительства Покупателя.

1.5 Покупатель соглашается с условием, что в случае неэтичного или криминального поведения Покупателя при совершении покупок или злоупотреблении правом отступления от договора продажи Продавец имеет право закрыть клиентский счет Покупателя и отказаться от его дальнейшего обслуживания.

1.6 Продавец оставляет за собой право изменять или дополнять настоящие условия без предварительного уведомления. Изменения публикуются на сайте Charlot.ee и вступают в силу с момента их публикации на сайте Charlot.ee. Если заказ был передан до вступления в силу изменений условий покупки, то применяются те условия покупки, которые действовали на момент передачи заказа, за исключением случаев, когда в законе или настоящих условиях предусмотрено иное.

 1.7 Продавец не несет никакой ответственности за возможные убытки, возникшие в результате того, что Покупатель не прочел настоящие условия.

 1.8 В вопросах, неурегулированных настоящими условиями покупки, стороны исходят из действующего законодательства Эстонской Республики.

1.9 В случае потенциального несоответствия продукта условиям договора Покупатель имеет право применять все установленные в законе средства правовой защиты и обращаться с жалобой к комиссии по потребительским спорам, действующей при Департаменте защиты потребителей, в компетенцию которой входит решение споров, следующих из договора, заключенного между покупателем и продавцом, которые стороны не смогли решить путем соглашения, при условии, что стоимость являющихся объектом спора продукта или услуги составляет 20 или более евро. Рассмотрение жалобы в комиссии по потребительским спорам является бесплатным для сторон. У юридических лиц товары обратно не выкупаются.

 2. ДАННЫЕ КЛИЕНТА, ЗАЩИТА ДАННЫХ

 2.1 Передаваемые Покупателем Продавцу персональные данные обрабатываются в соответствии с Законом о защите данных. Все данные, переданные Покупателем Charlot OÜ, используются только для выполнения заказа и при необходимости для предоставления дополнительной информации. Charlot OÜ подтверждает, что все представленные клиентом интернет-магазину данные рассматриваются конфиденциально и не раскрываются третьим сторонам, за исключением случаев, предусмотренных законом.

 2.2 Покупатель несет ответственность за то, чтобы данные его входа на сайт (адрес электронной почты и пароль) не попали в руки третьих лиц. Продавец не несет никакой ответственности за любые последствия, которые были вызваны попаданием данных  входа на сайт Покупателя в руки третьих лиц по вине Покупателя.

 2.3 Покупатель несет ответственность за точность представленных им данных. Продавец не несет никакой ответственности за любые последствия, которые были вызваны неточно введенными Покупателем данными.

 2.4 Если переданные Покупателем Продавцу данные изменяются, необходимо без промедления обновить их также на сайте Charlot.ee. Продавец не несет никакой ответственности за любые последствия, которые были вызваны некорректностью или устареванием введенных Продавцом данных.

 2.5 Если Покупатель пытается своими действиями или бездействием ухудшить, нарушить, помешать или повредить работе интернет-магазина Charlot.ee, Продавец имеет право без промедления и без предварительного уведомления ограничить или прервать доступ клиента к сайту и отказаться от его дальнейшего обслуживания.

2.6 Условия конфиденциальности Charlot OÜ доступны на сайте: https://charlot.ee/privaatsustingimused/

3. ДОСТУПНОСТЬ, ЦЕНА ТОВАРА

3.1 Цены на сайте Charlot.ee по выбору Покупателя отражаются с налогом с оборота или без него.

3.2 Доступность и цена товара на сайте Charlot.ee могут меняться. Изменения вступают в силу с момента публикации на сайте Charlot.ee.

3.3 Charlot OÜ имеет право отступить от договора и вернуть Покупателю заплаченные им деньги.

3.4 Charlot OÜ имеет право распространять информацию о новых товарах, кампаниях и скидках на сайте www.charlot.ee и у партнеров, а также посредством средств связи, сообщенных Покупателем Продавцу.

 4. РАЗМЕЩЕНИЕ ЗАКАЗА

 4.1 Покупатель может представить Продавцу заказ через систему заказов сайта Charlot.ee или по адресу электронной почты info@charlot.ee.

 4.2 Представление заказа не означает автоматического бронирования. После размещения заказа в Charlot.ee через несколько минут на Ваш адрес электронной почты придет подтверждение заказа. Если в течение часа Вы не получили подтверждения, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу info@charlot.ee или в рабочее время по телефону (+372) 666 1580.  

4.3 При заказе через другие средства связи Покупателю отправляется подтверждение заказа в течение 1 рабочего дня.  

4.4 Если выполнение заказа оказывается невозможным, представитель Продавца имеет право предложить Покупателю возможность выбора эквивалентного товара. Если покупатель не желает товар на замену, заказ аннулируется, а если он уже оплачен, Продавец в течение 7 календарных дней возвращает деньги на расчетный счет Покупателя, с которого поступило перечисление.

5. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

 5.1 Договор купли-продажи между Продавцом и Покупателем считается заключенным с момента, когда Покупатель представил заказ и заплатил за товар на банковский счет Продавца, если не оговорено иное.

6. АННУЛИРОВАНИЕ ЗАКАЗА

 6.1 Покупатель имеет право аннулировать ошибочный заказ, сообщив об этом Продавцу по электронной почте, телефону или другим каналам связи.

 6.2 Заказ аннулируется автоматически, если Покупатель в течение 7 (семи) календарных дней не оплатил Счет на предоплату.

 7. ОПЛАТА ТОВАРОВ

7.1 Покупатель оплачивает товар путем предоплаты, за исключением условий, приведенных в пункте 7.3.  

7.2 Покупатель имеет возможность выбрать один из следующих способов оплаты: перечисление на банковский счет Продавца, наличными при получении товара, платежной карточкой в магазине Charlot OÜ. 

7.3 Покупатель, являющийся юридическим лицом, с которым заключен клиентский договор, оплачивает товар в соответствии с заключенным клиентским договором.

 7.4 Если Покупатель не совершил платеж за товар в течение срока, указанного в пункте 6.2 настоящих условий, Продавец имеет право аннулировать заказ, не уведомляя об этом Покупателя.

8. ДОСТАВКА ТОВАРОВ

8.1 В зависимости от стоимости выбранного способа доставки к сумме товара при размещении заказа прибавляется стоимость доставки. Имеющийся в наличии на складе товар отправляется в течение трех рабочих дней после оплаты товара. Окончательное время доставки зависит от выбранного способа транспортировки.

8.2 При желании товар доставляется Покупателю курьером или в посылочный автомат. В таком случае к цене товара прибавляется плата за его доставку в соответствии с прейскурантом, приведенным на сайте Charlot.ee.

8.3 Доставку приобретенного товара Покупателю осуществляет Charlot OÜ.

 9. ОТСТУПЛЕНИЕ ОТ ПОКУПКИ

9.1 Покупатель, являющийся физическим лицом, имеет право отступить от договора, заключенного с помощью средства связи, без указания причины, в течение 14 дней в соответствии с действующим законодательством Эстонской Республики.

9.2 При использовании 14-дневного права на отступление от договора Клиент имеет право опробовать товар и ознакомиться с ним, чтобы убедиться в его пригодности или непригодности, но в ходе проб необходимо обеспечить минимальное воздействие на сам товар и его упаковку. Пробой товара по смыслу Условий пользования считается использование товара, аналогичное тому, которое возможно перед совершением покупки в учреждении розничной торговли (магазине).

9.3 При отступлении от договора необходимо без промедления, но не позднее чем в течение 14 календарных дней отправить соответствующее сообщение по адресу электронной почты info@charlot.ee или заполнить форму возврата на сайте www.charlot.ee. Товар необходимо вернуть не позднее чем в течение 30 дней после получения от Продавца подтверждения отступления от договора.

9.4 Не разрешается возвращать товар, изготовленный с учетом личных свойств или особых потребностей Покупателя. Не разрешается возвращать товар, который не подходит для возврата, исходя из принципов охраны здоровья или из гигиенических соображений, упаковка которого была вскрыта после доставки. Кроме того, не разрешается возвращать аудио- и видеозаписи, компьютерное программное обеспечение, батарейки и т. д. в открытой упаковке. Не разрешается возвращать газеты, журналы, книги и другие периодические издания.

9.5 Покупатель, ведущий экономическую или профессиональную деятельность (в т. ч. FIE) имеет право отступить от договора продажи, служащего основанием для покупки, только на установленных законом основаниях, которые применяются к отступлению от договоров продажи, заключенных в ходе экономической или профессиональной деятельности.

 Последний должен перед отступлением от договора документально подтвердить Продавцу наличие обстоятельств, служащих основанием для отступления от договора. Если Покупатель отступил от сделки продажи, Продавец возвращает полученные на основании договора продажи денежные суммы в течение 30 календарных дней, но не прежде возврата Продавцу предмета договора продажи. Если Покупатель отступает от договора продажи до передачи ему товара, являющегося предметом договора продажи, Продавец имеет право потребовать у ведущего экономическую или профессиональную деятельность Покупателя уплаты неустойки в размере 25% от цены договора продажи и взаимоучесть ее с возвращаемой денежной суммой.

9.6 Расходы, связанные с возвратом, несет Покупатель, за исключением случая, когда доставленный Покупателю товар не соответствует договору.

9.7 В случае возврата товара Продавец предлагает возможность заменить товар другим товаром с перерасчетом цены.

9.8. Если Покупатель не желает товар на замену, после возврата товара Покупателем, при условии, что нет оснований для снижения или взаимоучета возвращаемой Покупателю суммы, не позднее чем в течение 14 дней Продавец возвращает на банковский счет Покупателя сумму, уплаченную за товар. Прочие расходы Покупателя (например, банковские расходы, проценты, транспортировка и т. д.) не подлежат возмещению Продавцом. Возврат денег производится только на тот расчетный счет, с которого был оплачен заказ.

9.9 Возвращаемый Покупателем товар должен быть комплектным (содержать все находившиеся в упаковке товара предметы, в т. ч. дополнительное оснащение и его упаковку). Если товар был приобретен в рамках кампании, во время которой к товару прилагался какой-либо другой товар, Покупатель, являющийся потребителем, должен вернуть весь комплект, в т. ч. все, что прилагалось к товару. Оригинальная упаковка возвращаемого товара не должна быть повреждена и должна иметь товарный вид.

9.10 Продавец не несет ответственности за ущерб, вызванный дефектами товаров, например, нанесение ущерба имуществу или информации, потеря оборота или прибыли. Следующая из договора продажи ответственность продавца ограничивается стоимостью товара в случаях, когда это не противоречит закону.

ИНФОРМАЦИЯ, СОДЕРЖАЩАЯСЯ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

10.1 Продавец делает все от себя зависящее, чтобы информация, которая содержится на сайте Продавца, была корректной и свежей. Продавец имеет право в любой момент изменять, исправлять, а также полностью или частично удалять информацию на сайте.

10.2 Продавец оставляет за собой право корректировать цены согласно необходимости, не предупреждая об этом отдельно потенциальных Покупателей. Изменения цен не имеют обратной силы на уже оплаченные, но еще не доставленные заказы.

10.3 При возникновении подозрения в несоответствии отраженной в интернет-магазине информации действительности рекомендуется перед размещением заказа связаться с Продавцом и попросить у него пояснений. 

10.4 Продавец не несет ответственности за соответствие действительности содержания заказов, размещенных в интернет-магазине через другой покупательский интерфейс (например, Hinnavaatlus).

 ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

При возникновении вопросов, пожалуйста, напишите нам по адресу электронной почты info@charlot.ee или позвоните по номеру телефона +372 666 1580.

Условия для представления претензий

1. На приобретенные в Charlot.ee товары для частных лиц распространяется 24-месячный срок представления претензий. А для юридических лиц, соответственно, действует гарантийный срок производителя.

2. В течение срока представления претензий Потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара. Если ошибка произошла по вине производителя, покрывается стоимость исправления всех ошибок материала и производства, а также работы и запчастей.

3. Основанием для представления претензий служит документ, подтверждающий покупку.

4. К претензии не относится обучение пользованию товаром, регулировка, обслуживание, чистка, восстановление товарного вида товара или устранение ошибок, которые были вызваны несоблюдением инструкций пользователя.

5. Право на представление претензий не распространяется на ущерб, нанесенный при транспортировке или использовании после передачи товара Покупателю.

6. Charlot OÜ не исправляет недостатки, обнаруженные в течение периода действия права на представление претензий бесплатно, если они вызваны:

• ошибками программного обеспечения, установленного на устройства;

• нормальным износом;

• неправильным использованием или обслуживанием (в т. ч. в случае, если устройство ремонтировало или обслуживало лицо, не уполномоченное производителем);

• повреждением, заменой или удалением серийного номера, контрольной или маркировочной наклейки на устройстве и/или детали;

• недостатков, о которых Charlot OÜ сообщило клиенту перед покупкой товара;

• внешними факторами. Внешними факторами считаются, в том числе, гроза, несоответствующее требованием электрическое напряжение и колебания электрического напряжения, влажность, жидкость, механические повреждения и т. п.

• изделие не работает по вине собственника, в результате неправильной эксплуатации, в случае несоблюдения инструкции пользователя или если дефекты возникли в результате небрежного хранения, обслуживания или перегрузки товара.

7. При установлении ответственности Charlot OÜ опирается на экспертизу (диагностику), осуществляемую уполномоченным представителем производителя. Если в результате экспертизы выясняется, что недостатки вызваны перечисленными выше факторами, но ремонт устройства возможен, то Потребитель может заказать платный ремонт. Устройство с повреждениями от жидкости/влаги и/или механическими повреждениями подлежит ремонту только за отдельную плату.

8. Экспертиза (диагностика) устройства выполняется бесплатно, если у товара обнаруживается производственный дефект. Потребитель должен оплатить экспертизу, если у товара в результате экспертизы (диагностики) не обнаруживается недостаток, и устройство соответствует техническому описанию производителя.

9. Частный клиент не должен платить плату за экспертизу в течение первых шести месяцев с даты покупки.

10. Если потребитель не согласен с позицией Charlot OÜ, он должен доказать, что:

• речь идет о недостатке (на основании профессиональной экспертной оценки);

• недостаток или его причина существовали на момент передачи устройства;

• Charlot OÜ несет ответственность за недостаток.